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  • 国网平凉供电公司:春节“零投诉”的背后

    作者:     发布日期: 2021-02-25     二维码分享

    "太感谢你们了,大年三十还麻烦你们来给我家检修电路。"家住平凉市崆峒区柳树巷的居民侯海燕对国网平凉市崆峒区供电公司米祥仁供电所的抢修人员连连表示谢意。此时,时间是除夕夜晚9点26分,工作人员用了前后不到20分钟的时间帮助客户排查故障接通线路。而这仅仅是国网平凉供电公司春节假期为客户提供优质服务的一个缩影。

    春节期间,国网平凉供电公司43支应急抢修队伍640人,主动放弃与家人团聚的机会,坚守岗位全力保障节日期间安全可靠供电。春节期间,该公司故障报修工单同比下降37%,报修处理率*,客户满意率*,实现春节保电"零投诉"。

    平凉现有各类用电客户64万户,供电区域广,管理难度大,加之电网基础薄弱、外破等多种因素,供电服务投诉一直高居不下。为有效压降供电服务投诉,国网平凉供电公司公司积极查找问题症结,制定有效措施,供电服务质量显著提升。

    该公司一是严格供电服务全过程管控,建立市、县、所三级责任管控体系,实行"一投诉、一方案、一责任人"管理,每日对故障情况进行跟踪,及时组织调查,做到问题不过日,确保现场整改落实到位。对故障高发类型、高发区域进行重点分析,制定精准的运维检修策略和整改措施。建立频繁投诉用户等重点客户档案,靶向施策精准管控。二是深化应用"台区经理制""设备主人制",规范开展各类停电信息告知,采取台区经理微信群宣传、发放台区经理小卡片等有效措施,引导客户有任何用电需求*时间联系供电所或台区经理,有效减少95598工单数量。三是强化设备运检管理,充分应用红外测温技术手段,常态化做好配网设备运行状态监控,实行"首到必修、修必修好",做到从主网到用户家里全覆盖测温,推动主动运维、主动检修,*时间解决用户用电诉求,对出现的典型问题专题分析、举一反三、专项整治,全面提升设备本质安全运行水平和主动服务水平。四是深化配网不停电作业,以"能带不停"为导向,优化全域营商环境。

    在新的一年里,国网平凉供电公司将继续坚持以客户为中心,不断优化完善创新服务手段,全面降低供电服务风险,努力为用电客户提供更优质、更便捷的电力服务。

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